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De acordo com dados da E-bit, mesmo 2015 sendo um ano de incertezas econômicas, o NPS (Net Promoter Score) das compras crossborder (feitas em sites internacionais) chegou a 35,8%, índice superior se comparado a 2014, que teve apenas 22%.

Entretanto, apesar do aumento das compras internacionais, o índice de satisfação nesta modalidade está bem abaixo do registrado nas compras em sites nacionais, nos quais o NPS alcançou 65% no segundo semestre de 2015, melhor índice desde 2013.

O aumento na satisfação dos consumidores em 2015 reflete positivamente nas expectativas para 2016. Quando questionados sobre os planos de continuar comprando em sites internacionais neste ano, 60% dos consumidores afirmaram que pretendem comprar. A projeção da E-bit para 2016 é o e-commerce faturar R$ 43 bilhões, representando um crescimento de 8%.

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Reportagem: Letícia Martins e Paloma Santos, assessoras de comunicação da camara-e.net (comunicacao@camara-e.net) |Imagem: Shutterstock