A Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico (camara-e.net) realizou ontem (17.05) mais uma etapa do Ciclo MPE.net, desta vez na capital paulista, com patrocínio dos Correios e do Sebrae, e apoio institucional de vários associados da entidade. Com temas voltados para problemáticas da Economia Digital, como logística de entrega, segurança na internet e privacidade, o evento teve como objetivo orientar micros e pequenos empresários de todo o Brasil sobre as práticas, ferramentas e conceitos de vendas no meio online, além de atingir o público iniciante na área.
Jéssica Teixeira, analista de Marketing
A analista de marketing online da Destak Limpeza, Jéssica Teixeira, acredita que a Internet auxilia a alavancar as vendas. “Vim ao evento para me atualizar e saber quais são as novas opções para investir na internet, pois acredito que é uma área que pode nos ajudar muito. Desde que começamos a utilizar a internet, temos tido bons resultados”, conta Jéssica, que participou do evento pela segunda vez. A loja mantém um portal na internet e estuda formas de iniciar o e-commerce. “Nosso maior desafio é a entrega dos produtos, pois trabalhamos com produtos químicos. Temos muita dificuldade também em encontrar referências de empresas que trabalham nessa área”, disse. Para a gerente comercial Viviane Saladino, da Loja do Prazer, o evento é importante porque reúne empreendedores de diversas áreas e há possibilidade de troca de experiência. “Estou participando para entender um pouco como as outras empresas estão atuando, saber as novidades e também fazer contatos com outros lojistas”, contou. A loja onde Viviane trabalha é 100% e-commerce e existe há mais de 10 anos. “Apesar de sermos uma loja pequena, encontramos nosso espaço no mercado”, disse. Na abertura do encontro, Rony Vainzof, vice-presidente do Conselho de Tecnologia da Informação da Fecomercio, enfatizou o aumento da acessibilidade à internet para população brasileira, o que reforça também a preocupação com privacidade e segurança online. “A inclusão digital precisa, necessariamente, passar pela educação e conscientização de todos os usuários da internet. Por isso, é muito salutar trazer esses temas no evento”, declarou. O Ciclo MPE.net é realizado em várias cidades brasileiras, sendo a próxima Montes Claros (MG), no dia 24 deste mês.
Dia Mundial da Internet 
Ludovino Lopes
O vice-presidente da camara-e.net, Ludovino Lopes, fez uma reflexão sobre o dia Mundial da Internet, instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU), celebrado em conjunto com o Dia Mundial da Sociedade da Informação. “A Internet passou de uma pequena aldeia para uma aldeia global, na qual temos hoje cerca de dois milhões de usuários. Podemos chamá-la de um continente virtual. Pessoas que trabalham, se comunicam, se divertem, fazem a paz e infelizmente podem fazer a guerra”, disse. Lopes salientou que a Internet é uma das armas mais poderosas das Nações em termos de Paz, capaz de “alavancar o mundo de formas diferentes”. “Ela pode tirar ditadores e colocar novos representantes no governo, como aconteceu recentemente na África, como ajudar milhares de pessoas a se reencontrar e terem notícias de seus amigos e familiares, como foi o caso do Japão”, completou. Lopes falou ainda sobre o papel inovador da internet na competitividade das nações, uma vez que o comércio eletrônico tem alavancado a economia dos países; na sustentabilidade ambiental, citando como exemplo o projeto do Google, empresa associada da entidade, em uma tribo indígena na Amazônia, que, por meio de computadores com conexão de internet via satélite e imagens de alta resolução do Google Earth, monitora as fronteiras da reserva, intimidando a destruição; na disseminação das informações e na influência dos idiomas, que ultrapassaram as fronteiras.
Segurança nas compras e cuidados na logísticaEm 2010, o comércio virtual brasileiro teve faturamento de R$ 14,8 bilhões e cada vez mais as pequenas e micros empresas do e-commerce conquistam seu espaço. Durante o Ciclo MPE. net, os participantes receberam dicas e instruções de como melhorar a qualidade dos serviços e das vendas.
Anderson Martins, analista de comércio eletrônico dos Correios
De acordo Anderson Martins, analista de comércio eletrônico dos Correios, um dos principais fatores de insatisfação dos clientes em relação às compras online está relacionado a problemas na entrega do produto, muitas vezes devido a endereço errado ou incompleto (que faz a encomenda voltar para o remetente), outras por causa de atraso.
Para evitar problemas desta natureza, Martins explica que é essencial deixar o cliente informado sobre quais as opções da entrega, quando o produto vai chegar e qual o valor do frete, além de confirmar com o cliente os dados de endereço. “O consumidor quer e precisa de informação. É extremamente importante deixar claro e visível para o consumidor os detalhes da entrega”, alertou. O analista dos Correios falou ainda sobre o cuidado com a embalagem que o lojista precisa ter, a fim de que o produto não chegue danificado no destino. Para ele, o varejista que trabalha com e-commerce precisa constantemente aprimorar seus conhecimentos, se planejar para evitar surpresas como quedas em vendas, utilizar as ferramentas adequadas e construir parceiros. Se receber um produto danificado ou com atraso causa insatisfação nos clientes, a maior preocupação dos e-consumidores é a segurança na hora da compra. “Quando o consumidor compra em empresas maiores, que já tem um nome e uma marca, a credibilidade é maior. Quando se trata de uma pequena empresa, pode haver o receio de fornecer dados de cartão de crédito”, explica executiva comercial Carolina Spinosa, da PagSeguro Uol. Para quem está começando o negócio na internet, Carolina deixa uma dica para ganhar a credibilidade do cliente. “No site da sua loja, publique pequenos depoimentos de clientes que fizeram compra e ocorreu tudo bem.” Crédito das fotos: Clóvis Fabiano Confira mais fotos do evento em www.facebook.com/camaraenetbr
