Com o crescimento rápido do número de lojas de e-commerce, aumentou também a competitividade. Valores já estabelecidos em lojas físicas tornaram-se indispensáveis também nas lojas virtuais; por exemplo, o bom atendimento. Hoje, o e-commerce também deve prezar pela qualidade do serviço prestado ao consumidor.
Muitos sites estão preparados tecnicamente e apresentam um mix de produtos bastante interessante. O cliente se encanta e decide colocar o produto no carrinho de compras. Porém, justamente na hora de finalizar a compra, é comum o consumidor encontrar alguma barreira e desistir. Todos os esforços de marketing, incluindo o investimento, que muitas vezes representa uma grande parcela dos recursos do negócio, vão por água abaixo.
O check-out é um momento crítico da venda on-line, porque mexe com itens valiosos para o comprador: seu bolso e seus dados pessoais, que exigem confidencialidade. O comportamento do consumidor brasileiro vem mudando à medida em que o e-commerce se desenvolve. Esse segmento necessita de atualizações e inovações constantes para continuar oferecendo aos consumidores, cada vez mais, credibilidade e segurança. Mesmo que seu e-commerce esteja transacionando bem, vale a pena avaliar se não existem oportunidades de melhoria.
Alguns pontos percentuais de aumento na conversão podem representar aumentos expressivos no faturamento.
Empresas on-line bem-sucedidas oferecem aos clientes uma experiência de compra atrativa. A chave está em um processo de compra eficiente, seguro e sob medida para cada cliente. Tornar a etapa de pagamento o mais indolor possível para o consumidor, é o grande desafio para o varejista. Veja aqui algumas dicas:
1 – Crie páginas de pagamento otimizadas
Evite qualquer passo que quebre a experiência do cliente. O uso de Páginas de Pagamento Hospedadas (HPP) proporciona um check-out otimizado. Os clientes fecham a compra em apenas uma etapa, em uma única página. Além disso, ao digitar o número do cartão, a bandeira é automaticamente reconhecida e os números também automaticamente agrupados, evitando erros de digitação. O check-out deve ser sucinto e compacto porém explicativo. Por exemplo, explique o que é o CVV e onde este pode ser encontrado. Deve-se tomar cuidado com generalizações que podem induzir ao erro, afinal, algumas bandeiras seguem outros padrões.
2 – Teste A/B
O teste A/B é uma técnica eficiente e científica de otimizar o design das páginas de pagamento medindo o comportamento e as preferências reais dos consumidores. O teste A/B envolve a configuração de duas versões do check-out de pagamento: 50% dos clientes visualizam a página de pagamento A e a outra metade visualiza a página de pagamento B (contendo algumas modificações). Esta ferramenta, comprovadamente ajuda a aumentar as taxas de conversão, evidenciando a versão do check-out que traz os melhores resultados.
3 – Pagamentos one-click
Para o consumidor, nada melhor do que aproveitar o intervalo de almoço para fazer uma compra on-line, sem filas e sem perda de tempo. Neste caso, pagamento one-click é a solução. O varejista também se beneficia desta modalidade de pagamento, principalmente na abordagem de consumidores leais que geram vendas recorrentes. Para que os clientes não precisem reinserir suas informações de pagamento em todas as compras, o seu e-commerce pode oferecer o armazenamento seguro de dados do cartão para uma próxima compra. Isso é chamado de ‘tokenização’ de dados de pagamento. Identificadores únicos, chamados ‘tokens’, são associados a dados de cartões. No momento do pagamento, o token do cartão, é enviado do site do estabelecimento comercial para a provedora de pagamentos, que por sua vez, associa o token às informações de pagamento armazenadas e envia a solicitação de autorização.
Todas as ferramentas citadas garantem processos de pagamento eletrônico simplificados e compreensíveis, reduzindo substancialmente o abandono do carrinho e resultando em um aumento de taxas de conversão.
Escrito por Blanca Engels
Fonte: Adyen
