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O Google anunciou nesta semana o lançamento de um novo produto voltado para o e-commerce, o Trusted Stores, um selo que promete tornar transparente e atestar a qualidade das operações de compras online. A empresa afirma que o selo trará uma segurança maior ao comércio eletrônico, pois para adquirir a certificação o site deve atender a alguns requisitos pré-estabelecidos pelo programa, entre eles estão: alta porcentagem de problemas resolvidos; baixo número de consumidores aguardando a solução de um problema; resolver os problemas dos clientes com agilidade; entregar mercadorias nos prazos estabelecidos, ter um período estimado para a entrega relativamente baixo, entre outros. Com o selo Trusted Stores os consumidores poderão visualizar uma série de dados estatísticos relativos à confiabilidade do varejista, o que permite saber se ele é eficaz no transporte de mercadorias, atendimento ao cliente além de expor o número de transações realizadas. Através do “Google Purchase Protection” os consumidores podem contar com a ajuda do Google para resolver problemas que não puderam ser solucionados diretamente com os comerciantes. Em alguns casos, o Google vai oferecer reembolso de até mil dólares. No entanto, este recurso vale somente para compras realizadas nos Estados Unidos e não oferece cobertura para determinados tipos de mercadorias e problemas. O Google afirma que o serviço não tem objetivo de substituir uma garantia, mas mostrar quem são os “bons e maus lojistas”.
Fonte: Executivos Financeiros
