Seminário voltado para micro e pequenos empresários mostra vantagens das lojas virtuais para o negócio Lojas virtuais. A beleza desse tipo de negócio é que uma vez que tenha sido feita a configuração inicial, criado o produto e organizado seu site, ele só precisa de um atendimento eficaz que pode ser feito em qualquer lugar. Para falar das novidades do e-commerce, a Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico realiza durante todo o dia de hoje o Ciclo-MPE.net, seminário que visa a capacitação dos micro e pequenos empresários para a economia digital e as formas mais efetivas de participação no universo do comércio eletrônico. A partir da exposição de empresas líderes da economia digital no Brasil, os pequenos e micro empresários de Natal e municípios vizinhos poderão saber mais sobre temas relevantes como soluções de pagamento on-line, logística, segurança, infraestrutura tecnológica e exportação. O evento é a porta para o desenvolvimento no estado de um setor que tende a evoluir ainda mais nos próximos anos. Uma pesquisa da e-bit mostrou que o comércio eletrônico no Brasil deverá faturar cerca de R$ 2,2 bilhões entre 15 de novembro e 24 de dezembro deste ano, ou seja, um aumento de 40% em relação ao ano passado. Enquanto isso, o comércio tradicional estima um aumento de 10% nas vendas. “Talvez isso aconteça porque o comércio eletrônico evita as lojas lotadas, filas sem fim e busca por vagas no estacionamento. Sem contar com a garantia de maior comodidade ao comprador, permitindo que ele faça suas compras sem sair de casa”, realça o coordenador do projeto Ciclo-MPE.net, Edílson Flausino. “A questão da loja virtual ainda permanece como uma nebulosa na cabeça de muitos empresários, visto que a Internet ainda é um terreno desconhecido para muita gente”, afirma Flausino. “Só fazer um blog, ou um canal na internet, sem qualquer conhecimento ou planejamento é como abrir uma armadilha financeira, visto que não haverá retorno algum para o investidor, que perderá tempo e paciência”, completa. No entanto, o grande crescimento do comércio eletrônico, criou uma concorrência bastante acirrada entre empresários virtuais, e para conseguir ter sucesso é necessário se destacar entre todos. Como todo o comércio, o investimento em publicidade e propaganda deve ser prioridade. Por sua vez, na internet, o investidor pode divulgar a sua marca em sites de comparação de preços, bem como sem grandes sites de busca, para que a sua marca e o seu produto sejam vistos pelo maior número de possíveis clientes. “Temos que ir aonde o cliente está. Da mesma forma é na internet. Para atingirmos o nosso público alvo precisamos estar atentos aos sítios mais visitados e às formas de melhor nos relacionarmos com os clientes”, afirma Flausino. O Ciclo-MPE.net está em sua 8ª edição, e, desde 2003, busca consolidar sua atuação na formação dos empreendedores do comércio eletrônico. No ano passado, quatro mil pessoas participaram dos seminários. Este ano, a expectativa de público é de aproximadamente seis mil pessoas em todo o Brasil. Seis dicas para vender mais na Internet O consultor Edilson Flausino dá seis dicas preciosas para que um pequeno ou micro empresário virtual seja bem sucedido com sua loja on-line. 1. Forneça informações claras sobre o produto No processo de compra on-line, ter informações claras e suficientes do produto é de suma importância para fazer o cliente querer comprá-lo e vários desistem da compra por não conseguir achar respostas às perguntas mais simples: É compatível com o que já tenho? Como ele é? Quanto custa? 2. Uma boa descrição do produto é fundamental A descrição deve ser clara o suficiente para criar a confiança que o consumidor necessita para decidir comprar. Não use termos que somente quem está acostumado com seu negócio entenderá. Utilize palavras que farão sentido ao público que procura o seu produto. Forneça detalhes que dê uma boa idéia do que ele está comprando. 3. Coloque imagens de qualidade do produto Lembre-se que em uma loja virtual o cliente não pode pegá-lo, sendo assim as imagens devem, na medida do possível, suprir essa necessidade. Não use imagens apenas como decoração. A resolução deve ser boa o suficiente para mostrar os elementos relevantes do produto e sem distorção. Inclua imagens que mostram uma visão completa do produto. 4. Valores devem estar visíveis e claros O preço deve ser exibido claramente, pois é uma das primeiras informações que o cliente procura. Não o faça ter trabalho para achá-lo. Se o cliente não encontrar rapidamente as informações sobre os custos, a impressão que ele tem é que algo existe para não se querer mostrar o preço. Além do preço, divulgue também taxas extras (impostos, taxa de entrega) que podem existir e descontos quando for o caso. 5. Passe credibilidade, identifique sua loja Coloque endereço e outras formas de contato além do e-mail. Disponibilize, de forma clara, as políticas de pagamento, entrega, garantias e trocas. O fechamento de uma compra na loja virtual depende muito da confiança que o cliente adquire na empresa. Os consumidores vão procurar por informações para saber se ela existe e que é confiável, facilite este acesso. 6. O segredo da sedução é o conteúdo Priorize a usabilidade e acessibilidade em todas as páginas do site de modo a fazer um portal objetivo e atraente ao mesmo tempo. Crie um layout pensando em todas as dúvidas que o cliente poderia ter, desde a procura do produto, escolha até a finalização da compra. Uma boa experiência de navegação é o site responder a todas as dúvidas do cliente de forma passiva, onde ele mesmo consiga encontrar essas respostas de forma fácil e prática. Fonte: Diário de Natal – RN (Economia, 02.08)
