Em entrevista à Revista Gestão e Negócios, de 01 de agosto, Helisson Lemos, diretor-geral do MercadoLivre no Brasil, elenca as principais estratégias para obter sucesso no comércio eletrônico. “É preciso disponibilizar informações claras e pertinentes sobre os itens à venda. A descrição tem que estar condizente com a realidade dos produtos e serviços em questão”, orienta. Veja quais são as outras: Definir o foco do negócio O primeiro passo é escolher o tipo de produto que será oferecido na sua loja. Muita gente tem a ideia de montar uma loja virtual. mas não sabe exatamente o que quer vender. Enquanto os grandes varejistas da web apostam em um portfólio variado, para um pequeno empresário, pode ser mais vantajoso escolher um nicho mais especifico. Isso facilitará as negociações com fornecedores e criará uma identidade mais clara para os clientes. Um bom caminho é começar com algum produto ou área sobre o qual você já possua algum conhecimento, algo que você domine. Se já possui bons fornecedores no segmento, ainda melhor. Planeje-se Ter um bom planejamento e a regra de ouro para qualquer empreendedor de sucesso e, no comércio eletrônico, não é diferente. Antes de começar o negócio, é fundamental colocar no papel todas as provisões de gastos, recursos necessários para colocar a empresa em funcionamento e futuras receitas. Mapear os fornecedores, parceiros e clientes também é uma etapa fundamental do processo. Para quem quer abrir uma loja virtual, aspectos como estoque e logística tomam-se ainda mais importantes. É importante estar estruturado para absorver a demanda, pois se o cliente tiver uma primeira experiência ruim, não voltará mais. Sem um planejamento prévio, o empreendedor pode ser sufocado pelas tarefas do dia a dia, perdendo inclusive a oportunidade de crescer. Ser impecável nos negócios O sucesso de um negócio on-line depende muito da capacidade do empreendedor de gerenciar o seu estoque e os contratos com fornecedores para garantir que os produtos oferecidos no site estejam sempre disponíveis. Outro elemento fundamental é a logística de entrega. É preciso desenvolver canais eficazes que garantam que o produto vá chegar à casa do comprado no prazo combinado, sem atrasos, e dentro dos custos previstos. Qualquer experiência negativa pode significar um ponto final no relacionamento com o cliente. Mapear a demanda Certifique-se de que há demanda para os produtos que você planeja vender. É muito simples. Para você vender, tem que ter alguém querendo comprar. Outro fator importante a considerar é a sazonalidade. Produtos específicos, como ovos de páscoa, por exemplo, só terão saída em determinadas épocas do ano, portanto, é fundamental levar em conta a variação na demanda na hora de definir o mix de produtos e planejar o estoque. Ser competitivo Para sobreviver neste mercado, é preciso se destacar. A qualidade é uma arma importante. Ter bons fornecedores, boas ferramentas tecnológicas, uma logística bem estruturada, um controle do estoque rígido e preço competitivo – tudo isso vai impactar no seu resultado final. Outra forma de se diferenciar, é oferecer algo a mais que os concorrentes. Se você vende um eletrônico, como uma TV de tela plana, por exemplo, é possível agregar serviços como a venda de um suporte ou instalação do produto. Outra possibilidade é oferecer vantagens adicionais na hora da compra, como parcelamento facilitado ou frete gratuito. Esse sempre é um atrativo, especialmente para o consumidor que é novo no e-commerce. Fonte: Revista Gestão e Negócios (1/8/2011)
