Uma tendência está surgindo dentro do comércio eletrônico: o s-commerce, sigla em inglês para social commerce, ou comércio social. Essa nova modalidade de comércio segue a mesma linha do e-commerce, compra e venda de mercadorias ou serviços por meio da internet, mas é motivada pelas redes sociais. “É uma prática que pode ser realizada pela empresa, interessada em vender, e pelos usuários que, ao adquirirem determinado produto, postam informações, críticas, fotos e links com indicação da loja para seus amigos”, explica Milena Mancini, diretora de Negócios e Planejamento da Projetual Comunicação.
Para a empresa realizar o s-commerce, segundo Milena Mancini, é preciso promover ações que motivem os consumidores a divulgarem o que compraram nas redes sociais, criando assim, uma espécie de cadeia de influência. “Hoje é mais comum, antes de comprar um produto, o consumidor procurar conhecer mais sobre o que vai adquirir. Na internet ele pode encontrar uma série de informações sobre o produto e, ao mesmo tempo, conhecer as experiências de compras de outros usuários nas redes sociais”, comenta.
Nas redes sociais, as empresas podem estar em contato com potenciais clientes, fortalecer o relacionamento e encontrar nichos até então inexplorados. “Dessa forma, o s-commerce merece ser contemplado no plano de qualquer empresa que queira expandir as suas vendas e criar mais interação com o seu público consumidor”, afirma Milena Mancini. Porém, as empresas precisam ser transparentes e sinceras. “Hoje, não basta somente ser atraente, pois se o consumidor compra um produto e se sente enganado, divulga nas redes sociais a sua insatisfação, influenciando de modo direto os seus amigos e conhecidos. Muitas ainda não querem correr o ‘perigo’ que as mídias sociais podem oferecer às suas reputações”, considera a diretora.
Como dados negativos também podem ser mencionados, é essencial que as marcas estejam inseridas nessas redes sociais. “Essa é uma forma delas descobrirem como o público recebe os seus produtos e qual o tipo de abordagem que pode ser realizada para atingi-los de modo mais certeiro”, considera.
Para quem está em dúvida, os números demonstram um mercado com amplas possibilidades para as empresas. De acordo com um estudo do IBOPE Mídia, as redes sociais já são acessadas por 67% dos internautas do Brasil. O Orkut ainda é a rede social mais acessada, com 90%, seguido pelo Facebook, com 14% e pelo Twitter, com 13% da preferência entre os usuários de internet. Já o comércio eletrônico, teve audiência de mais de 29 milhões de pessoas, sendo que 58,7% dos internautas brasileiros entraram em sites de e-commerce somente em dezembro de 2010.
Fonte: Expressa Comunicação
