Evento na capital gaúcha apontou as ferramentas da internet que atualmente aproximam empresas e consumidores A rápida popularização das redes sociais no Brasil tem, entre suas influências, revelado as tendências de consumo no País e criado um rol de indicações de produtos e serviços. Ontem, durante o 4º Fórum Internacional de TI Banrisul, em Porto Alegre, especialistas apontaram a força de ferramentas como Twitter, Facebook e Linkedin para aproximar consumidores e empresas. “As mídias sociais não são mais o futuro, e sim o presente, influenciando relacionamento, comércio, política e cultura”, disse Manuel Matos, presidente da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). “O mundo virtual entrou definitivamente no mundo real, oferecendo às empresas uma série de oportunidades para se relacionarem com seus públicos”, afirmou. Muitas empresas estão direcionando suas centrais de atendimento para a internet, por exemplo. Os bancos estão criando espaços para ouvir reclamações e ilustrar dúvidas em tempo real pelo Twitter, de forma a diminuir o fluxo de chamadas telefônicas. Algumas companhias já começam a vender diretamente dentro das mídias sociais. O Compra Fácil.com, varejista do Grupo Hermes, criou um canal de negócios dentro do Facebook, o que facilita as indicações de ofertas e o bate-papo com atendentes. Ações como estas são resultado de uma propagação acelerada da internet e suas facilidades no País. O Brasil deverá fechar 2011 com 20 milhões de usuários de comércio eletrônico, ante 14,8 milhões do ano passado. Entre os internautas, 22% estão cadastrados no Twitter. Quem utiliza as redes sociais permanece conectado, em média, mais de uma hora por dia. Neste mercado, quem chega antes e oferece algum produto inovador se torna referência em um segmento. Alex Ferraz Tabor, um dos fundadores do Peixe Urbano, apresentou o case de sucesso de seu negócio. Para ele, o Peixe Urbano, como clube de compras coletivas de maior visibilidade no País, tem estimulado o fortalecimento de empresas pouco conhecidas e apresentando novas oportunidades de propaganda. “Nada em mídia gera tanto tráfego em um negócio (quanto os sites de compras coletivas), sendo capaz de lotar uma casa durante seis meses com uma ação de marketing”, disse Tabor. Ele explicou, no entanto, que é necessário que as empresas tenham cuidado no tratamento dos clientes via clubes de compras, para que a mídia buscada seja realmente eficaz. “Temos conversado com nossos clientes de que o investimento em marketing tem que vir acompanhado de um tratamento muito bom”, disse. Hoje, o Peixe Urbano possui 10 milhões de cadastros e 600 funcionários no Brasil e planeja levar seu serviço para outros países. Sua comunicação com os clientes e potenciais clientes é viral: dentro do próprio site do Peixe Urbano, o usuário pode recomendar uma oferta para sua lista de amigos no Twitter ou o Facebook com apenas um clique – que atraem, respectivamente- , 200 mil e 575 mil fãs nestes canais, gerando 150 mil interações diárias. Durante o evento, o Banrisul lançou o seu Twitter oficial. Inicialmente, o canal servirá como mecanismo institucional do banco, mas com o passar do tempo será uma plataforma de serviços e relacionamento com os seguidores. “Será um canal para agregar em nossa atuação mais qualidade e estreitar o relacionamento com os clientes”, disse o presidente do Banrisul, Túlio Zamin. Por Erik Farina Fonte: Jornal do Comércio
